ट्रॉमा-संवेदनशील कार्य-व्यवहार: बुनियादी जागरूकता

काउंसिल के दफ़्तर, लाइब्रेरी, हाउसिंग टीम या कम्युनिटी सेंटर में आने वाले लोग अपने साथ उस वजह से ज़्यादा कुछ लेकर आ सकते हैं जिसके लिए वे आए हैं। अक्सर आपको इसका पता नहीं चलेगा। यह कोर्स जनता के साथ काम करने वाले हर व्यक्ति के लिए ट्रॉमा-संवेदनशील जागरूकता की एक छोटी, आसान भाषा में लिखी गाइड है: ट्रॉमा क्या है, यह आपसे मिलने वाले लोगों पर कैसे असर डाल सकता है, और ऐसे तरीके से कैसे काम करें जिससे मदद मिले और उनकी परेशानी न बढ़े।

यह कोर्स किसके लिए है

• काउंसिल और हाउसिंग स्टाफ़, और फ़्रंट डेस्क, रिसेप्शन और फ़ोन लाइनों पर काम करने वाले लोग
• चैरिटी कर्मचारी और वॉलंटियर
• केयर वर्कर, शिक्षा में सहायक स्टाफ़ और दूसरी फ़्रंटलाइन सेवाओं में काम करने वाले लोग
• नियोक्ता और मैनेजर, जो जनता से मिलने वाली अपनी टीमों के लिए एक छोटा जागरूकता कोर्स चाहते हैं

आप क्या सीखेंगे

• ट्रॉमा क्या है, “ट्रॉमा-संवेदनशील” (trauma-informed) का क्या मतलब है, और यूके में अलग-अलग जगह कौन-से शब्द इस्तेमाल होते हैं
• ट्रॉमा लोगों पर कैसे असर डाल सकता है, सेवाओं का इस्तेमाल करना मुश्किल क्यों हो सकता है, और आपको अपनी तरफ़ से कुछ मान क्यों नहीं लेना चाहिए
• ट्रॉमा-संवेदनशील कार्य-व्यवहार के छह सिद्धांत, और रोज़ के काम में वे कैसे दिखते हैं
• यह समझाना कि आप क्या कर रहे हैं, सच्चे विकल्प देना और सिर्फ़ वही पूछना जो ज़रूरी है
• सहानुभूति से जवाब देना, यह जानना कि आपकी भूमिका कहाँ ख़त्म होती है, और कब अपनी सुरक्षा-संरक्षण (safeguarding) प्रक्रिया का पालन करना है या 999 पर कॉल करना है
• अपना और अपने सहकर्मियों का ध्यान रखना, और अपनी संस्था से आप क्या उम्मीद कर सकते हैं

यह कैसे काम करता है

छह पाठ हैं, हर पाठ छोटे-छोटे विषयों में बँटा है और हर विषय के अंत में एक “याद रखें” बॉक्स है। हर पाठ का अपना आकलन होता है, जिसमें उसके प्रश्न-बैंक से बेतरतीब चुने गए 10 प्रश्न आते हैं, इसलिए कोई भी दो प्रयास एक जैसे नहीं होते। कोर्स का अंत 20 प्रश्नों की अंतिम परीक्षा से होता है, जो पूरे कोर्स को कवर करने वाले 40 से ज़्यादा प्रश्नों के बैंक से चुने जाते हैं। पास मार्क 80% है और हर आकलन में आपको तीन प्रयास मिलते हैं। कोर्स पूरा करते ही आपका सर्टिफिकेट, आपके नाम और एक ऐसे रेफ़रेंस के साथ जिसे कोई भी जाँच सकता है, My Account → सर्टिफिकेट में जारी हो जाता है।

12 महीने का एक्सेस · कोई भी डिवाइस · पास होते ही सर्टिफिकेट

यह साफ़ समझ लेना ज़रूरी है: यह कोर्स जागरूकता है, इलाज नहीं। यह कोई योग्यता नहीं है, यह आपको किसी को डायग्नोज़ करने (यानी कोई स्थिति या बीमारी तय करने) या लोगों से यह पूछने का प्रशिक्षण नहीं देता कि उनके साथ क्या हुआ, यह सुरक्षा-संरक्षण का प्रशिक्षण नहीं है, और यह आपकी अपनी संस्था के प्रशिक्षण और प्रक्रियाओं की जगह नहीं लेता। यह पूरे यूके के लिए लिखा गया है, और बताता है कि कोई नंबर या सेवा किस देश (nation) के लिए है।

कोर्स की सामग्री

• शुरू करने से पहलेलेसन
• ट्रॉमा क्या है, और “ट्रॉमा-संवेदनशील” का क्या मतलब हैलेसन
• यह कोर्स क्या है, और क्या नहींटॉपिक
• ट्रॉमा क्या हैटॉपिक
• ट्रॉमा बहुत आम है, और यह किसी पर भी असर डाल सकता हैटॉपिक
• समझना, पहचानना, दोबारा ट्रॉमा को रोकनाटॉपिक
• अलग जगहें, अलग नामटॉपिक
• परिदृश्य: “वह तो है ही मुश्किल”टॉपिक
• 🎮 अभ्यास: आपकी भूमिकाटॉपिक
• पाठ का आकलन: ट्रॉमा क्या है, और “ट्रॉमा-संवेदनशील” का क्या मतलब हैक्विज़
• ट्रॉमा लोगों पर कैसे असर डाल सकता हैलेसन
• अलग लोग, अलग असरटॉपिक
• जब कोई चीज़ फिर से ख़तरे जैसी लगेटॉपिक
• आपको क्या दिख सकता है, और आप क्या नहीं बता सकतेटॉपिक
• सेवाओं का इस्तेमाल करना मुश्किल क्यों हो सकता हैटॉपिक
• अपनी तरफ़ से कुछ न मानेंटॉपिक
• परिदृश्य: दरवाज़े के पास वाली सीटटॉपिक
• 🎮 अभ्यास: अपनी तरफ़ से कुछ न मानेंटॉपिक
• पाठ का आकलन: ट्रॉमा लोगों पर कैसे असर डाल सकता हैक्विज़
• ट्रॉमा-संवेदनशील कार्य-व्यवहार के सिद्धांतलेसन
• छह सिद्धांत एक नज़र मेंटॉपिक
• सुरक्षाटॉपिक
• भरोसेमंद होना और विकल्पटॉपिक
• सहयोग और सशक्तिकरणटॉपिक
• संस्कृति का ध्यानटॉपिक
• दूसरी सूचियाँ, साझा विचारटॉपिक
• परिदृश्य: “वहाँ इंतज़ार करें”टॉपिक
• 🎮 अभ्यास: छह सिद्धांतटॉपिक
• पाठ का आकलन: ट्रॉमा-संवेदनशील कार्य-व्यवहार के सिद्धांतक्विज़
• दोबारा ट्रॉमा से बचाना: आपके काम करने का तरीकालेसन
• कौन-सी बातें मुश्किल बढ़ा सकती हैंटॉपिक
• बताएँ कि क्या होगा, और वही करेंटॉपिक
• ऐसे विकल्प देना जो आप सच में दे सकते हैंटॉपिक
• जगह, निजता और दोबारा न पूछनाटॉपिक
• मदद करने वाले शब्दटॉपिक
• परिदृश्य: तीन लोग, एक ही कहानीटॉपिक
• 🎮 अभ्यास: पहली मुलाक़ातटॉपिक
• पाठ का आकलन: दोबारा ट्रॉमा से बचाना: आपके काम करने का तरीकाक्विज़
• अच्छे से जवाब देना, और यह जानना कि आपका हिस्सा कहाँ ख़त्म होता हैलेसन
• “इस व्यक्ति को क्या चाहिए?” से शुरुआत करेंटॉपिक
• सुनना और जवाब देनाटॉपिक
• जब कोई परेशान हो या ग़ुस्से में होटॉपिक
• आपकी भूमिका की सीमाएँ हैंटॉपिक
• जब किसी को जोखिम हो सकता हैटॉपिक
• परिदृश्य: “अब मुझसे और नहीं सँभलता”टॉपिक
• 🎮 अभ्यास: जब कोई आपको कोई मुश्किल बात बताएटॉपिक
• पाठ का आकलन: अच्छे से जवाब देना, और यह जानना कि आपका हिस्सा कहाँ ख़त्म होता हैक्विज़
• अपना और अपने सहकर्मियों का ध्यान रखनालेसन
• यह आपके लिए क्यों मायने रखता हैटॉपिक
• अपने ऊपर पड़ने वाले असर पर ध्यान देनाटॉपिक
• अपना ध्यान रखनाटॉपिक
• सहकर्मियों का ध्यान रखनाटॉपिक
• आपकी संस्था को क्या देना चाहिएटॉपिक
• आपकी कार्य-सूचीटॉपिक
• परिदृश्य: एक चुप-चुप सहकर्मीटॉपिक
• 🎮 अभ्यास: अपना और दूसरों का ध्यान रखनाटॉपिक
• पाठ का आकलन: अपना और अपने सहकर्मियों का ध्यान रखनाक्विज़
• कोर्स का सारांशलेसन
• अंतिम परीक्षाक्विज़