Sensibilisation à l’approche tenant compte du trauma

Les personnes qui se présentent dans un service municipal, une bibliothèque, un service du logement ou un centre social portent parfois bien plus que la raison de leur venue. Souvent, vous ne le saurez pas. Ce cours est un guide court, en langage simple, de l’approche tenant compte du trauma pour toute personne qui travaille avec le public : ce qu’est le trauma, comment il peut toucher les personnes que vous rencontrez, et comment travailler d’une façon qui aide et qui n’ajoute pas à leur détresse.

À qui s’adresse ce cours

• Le personnel des collectivités locales (councils) et du logement, et les personnes qui travaillent à l’accueil, à la réception et au téléphone
• Les salariés et les bénévoles des associations
• Le personnel d’aide et de soins, le personnel de soutien dans l’éducation et les personnes qui travaillent dans d’autres services de première ligne
• Les employeurs et les responsables qui veulent un court cours de sensibilisation pour leurs équipes en contact avec le public

Ce que vous allez apprendre

• Ce qu’est le trauma, ce que veut dire « tenant compte du trauma », et les différents mots utilisés au Royaume-Uni
• Comment le trauma peut toucher les personnes, pourquoi les services peuvent être difficiles à utiliser, et pourquoi il ne faut pas faire de suppositions
• Les six principes de la pratique tenant compte du trauma et ce qu’ils donnent dans le travail de tous les jours
• Expliquer ce que vous faites, proposer de vrais choix et ne demander que ce dont vous avez besoin
• Répondre avec empathie, savoir où s’arrête votre rôle, et savoir quand suivre votre procédure de protection (safeguarding) ou appeler le 999
• Prendre soin de vous et de vos collègues, et ce que vous pouvez attendre de votre organisation

Comment ça marche

Six leçons, chacune découpée en courts sujets avec un encadré « À retenir » à la fin. Chaque leçon se termine par sa propre évaluation de 10 questions tirées au hasard dans sa banque de questions : deux tentatives ne se ressemblent donc jamais. Le cours se termine par un examen final de 20 questions tirées d’une banque de plus de 40 questions qui couvrent l’ensemble du cours. La note de réussite est de 80 % et vous avez trois tentatives pour chaque évaluation. Une fois le cours terminé, votre certificat, avec votre nom et une référence que tout le monde peut vérifier, est ajouté à Mon compte → Certificats.

12 mois d’accès · tout appareil · certificat dès que vous réussissez

À bien comprendre : ce cours est une sensibilisation, pas un traitement. Ce n’est pas une qualification, il ne vous forme pas à poser un diagnostic ni à demander aux gens ce qui leur est arrivé, ce n’est pas une formation à la protection (safeguarding), et il ne remplace pas la formation et les procédures de votre propre organisation. Il est écrit pour l’ensemble du Royaume-Uni et précise à quelle nation s’applique un numéro ou un service.

Contenu du cours

• Avant de commencerLeçon
• Ce qu’est le trauma, et ce que veut dire « tenant compte du trauma »Leçon
• Ce que ce cours est, et ce qu’il n’est pasSujet
• Ce qu’est le traumaSujet
• Le trauma est répandu, et il peut toucher n’importe quiSujet
• Prendre conscience, reconnaître, prévenir la retraumatisationSujet
• Différents endroits, différents nomsSujet
• Scénario : « Elle est juste difficile »Sujet
• 🎮 Entraînement : votre rôleSujet
• Évaluation de la leçon : ce qu’est le trauma, et ce que veut dire « tenant compte du trauma »Quiz
• Comment le trauma peut toucher les personnesLeçon
• Différentes personnes, différents effetsSujet
• Quand quelque chose ressemble de nouveau à un dangerSujet
• Ce que vous pouvez remarquer, et ce que vous ne pouvez pas savoirSujet
• Pourquoi les services peuvent être difficiles à utiliserSujet
• Ne faites pas de suppositionsSujet
• Scénario : la chaise près de la porteSujet
• 🎮 Entraînement : ne pas faire de suppositionsSujet
• Évaluation de la leçon : comment le trauma peut toucher les personnesQuiz
• Les principes de la pratique tenant compte du traumaLeçon
• Les six principes en un coup d’œilSujet
• La sécuritéSujet
• La fiabilité et le choixSujet
• La collaboration et l’autonomisationSujet
• La sensibilité culturelleSujet
• D’autres listes, des idées communesSujet
• Scénario : « Attendez là-bas »Sujet
• 🎮 Entraînement : les six principesSujet
• Évaluation de la leçon : les principes de la pratique tenant compte du traumaQuiz
• Éviter la retraumatisation : votre façon de travaillerLeçon
• Ce qui peut rendre les choses plus difficilesSujet
• Dites ce qui va se passer, et faites-leSujet
• Proposer des choix que vous pouvez vraiment offrirSujet
• Le lieu, la confidentialité et ne pas demander deux foisSujet
• Les mots qui aidentSujet
• Scénario : trois personnes, une seule histoireSujet
• 🎮 Entraînement : un premier entretienSujet
• Évaluation de la leçon : éviter la retraumatisation : votre façon de travaillerQuiz
• Bien réagir, et savoir où s’arrête votre rôleLeçon
• Commencez par « De quoi cette personne a-t-elle besoin ? »Sujet
• Écouter et répondreSujet
• Quand quelqu’un est bouleversé ou en colèreSujet
• Votre rôle a des limitesSujet
• Quand quelqu’un est peut-être en dangerSujet
• Scénario : « Je n’en peux plus »Sujet
• 🎮 Entraînement : quand quelqu’un vous confie quelque chose de difficileSujet
• Évaluation de la leçon : bien réagir, et savoir où s’arrête votre rôleQuiz
• Prendre soin de vous et de vos collèguesLeçon
• Pourquoi c’est important pour vousSujet
• Remarquer l’effet sur vousSujet
• Prendre soin de vousSujet
• Veiller sur vos collèguesSujet
• Ce que votre organisation devrait proposerSujet
• Votre liste d’actionsSujet
• Scénario : un collègue silencieuxSujet
• 🎮 Entraînement : prendre soin de vous et des autresSujet
• Évaluation de la leçon : prendre soin de vous et de vos collèguesQuiz
• Résumé du coursLeçon
• Examen finalQuiz