Świadomość podejścia uwzględniającego traumę

Osoby, które przychodzą do urzędu, biblioteki, działu mieszkaniowego czy domu kultury, mogą nieść ze sobą więcej niż sprawę, z którą przyszły. Często nie będziesz o tym wiedzieć. Ten kurs to krótki przewodnik, napisany prostym językiem, o podejściu uwzględniającym traumę dla każdego, kto w pracy ma kontakt z ludźmi: czym jest trauma, jak może wpływać na osoby, które spotykasz, i jak pracować tak, żeby pomagać, a nie zwiększać ich cierpienia.

Dla kogo jest ten kurs

• Pracownicy samorządów i działów mieszkaniowych oraz osoby pracujące w punktach obsługi, recepcjach i na infoliniach
• Pracownicy i wolontariusze organizacji charytatywnych
• Opiekunowie, pracownicy wsparcia w edukacji i osoby pracujące w innych służbach pierwszego kontaktu
• Pracodawcy i kierownicy, którzy szukają krótkiego kursu uświadamiającego dla zespołów pracujących z ludźmi

Czego się nauczysz

• Czym jest trauma, co znaczy „uwzględniający traumę” i jakich różnych określeń używa się w Zjednoczonym Królestwie
• Jak trauma może wpływać na ludzi, dlaczego korzystanie z usług bywa dla nich trudne i dlaczego nie należy niczego zakładać
• Sześć zasad praktyki uwzględniającej traumę i jak wyglądają one w codziennej pracy
• Jak wyjaśniać, co robisz, dawać prawdziwy wybór i pytać tylko o to, czego potrzebujesz
• Jak reagować z empatią, wiedzieć, gdzie kończy się Twoja rola, i kiedy postępować według procedury zapewniania bezpieczeństwa (safeguarding) albo dzwonić pod 999
• Jak dbać o siebie i o współpracowników oraz czego oczekiwać od swojej organizacji

Jak to działa

Sześć lekcji, każda podzielona na krótkie tematy z ramką „Zapamiętaj” na końcu. Każda lekcja kończy się własnym testem z 10 pytań losowanych z jej banku pytań, więc żadne dwa podejścia nie są takie same. Kurs kończy się egzaminem końcowym z 20 pytań wylosowanych z banku ponad 40 pytań obejmujących całość materiału. Próg zaliczenia to 80%, a na każdy test masz trzy podejścia. Po ukończeniu kursu Twój certyfikat, z imieniem i nazwiskiem oraz numerem referencyjnym, który każdy może sprawdzić, zostanie wystawiony w zakładce My Account → Certyfikaty.

12 miesięcy dostępu · dowolne urządzenie · certyfikat w chwili zaliczenia

Warto to jasno powiedzieć: ten kurs jest uświadamiający, a nie terapeutyczny. Nie jest kwalifikacją, nie uczy stawiania diagnoz ani wypytywania ludzi o to, co im się przydarzyło, nie jest szkoleniem z zapewniania bezpieczeństwa (safeguarding) i nie zastępuje szkoleń ani procedur Twojej organizacji. Jest napisany dla całego Zjednoczonego Królestwa i zawsze mówi, którego kraju dotyczy dany numer telefonu lub usługa.

Zawartość kursu

• Zanim zacznieszLekcja
• Czym jest trauma i co znaczy „uwzględniający traumę”Lekcja
• Czym jest ten kurs, a czym nieTemat
• Czym jest traumaTemat
• Trauma jest powszechna i może dotknąć każdegoTemat
• Uświadom sobie, rozpoznawaj, zapobiegaj retraumatyzacjiTemat
• Różne miejsca, różne nazwyTemat
• Scenariusz: „Ona jest po prostu trudna”Temat
• 🎮 Ćwiczenie: Twoja rolaTemat
• Test do lekcji: Czym jest trauma i co znaczy „uwzględniający traumę”Quiz
• Jak trauma może wpływać na ludziLekcja
• Różni ludzie, różne skutkiTemat
• Gdy coś znów wydaje się niebezpieczneTemat
• Co możesz zauważyć, a czego nie da się poznaćTemat
• Dlaczego korzystanie z usług bywa trudneTemat
• Nie zakładaj z góryTemat
• Scenariusz: Miejsce przy drzwiachTemat
• 🎮 Ćwiczenie: nie zakładaj z góryTemat
• Test do lekcji: Jak trauma może wpływać na ludziQuiz
• Zasady praktyki uwzględniającej traumęLekcja
• Sześć zasad w skrócieTemat
• BezpieczeństwoTemat
• Wiarygodność i wybórTemat
• Współpraca i upodmiotowienieTemat
• Wrażliwość kulturowaTemat
• Inne listy, wspólne ideeTemat
• Scenariusz: „Proszę tam poczekać”Temat
• 🎮 Ćwiczenie: sześć zasadTemat
• Test do lekcji: Zasady praktyki uwzględniającej traumęQuiz
• Unikanie retraumatyzacji: jak pracujeszLekcja
• Co może utrudniać sytuacjęTemat
• Powiedz, co się wydarzy, i zrób toTemat
• Dawanie wyboru, który naprawdę możesz zapewnićTemat
• Przestrzeń, prywatność i niepytanie dwa razyTemat
• Słowa, które pomagająTemat
• Scenariusz: Trzy osoby, jedna historiaTemat
• 🎮 Ćwiczenie: pierwsze spotkanieTemat
• Test do lekcji: Unikanie retraumatyzacji: jak pracujeszQuiz
• Dobre reagowanie i wiedza, gdzie kończy się Twoja rolaLekcja
• Zacznij od pytania „Czego potrzebuje ta osoba?”Temat
• Słuchanie i reagowanieTemat
• Gdy ktoś jest zdenerwowany lub złyTemat
• Twoja rola ma graniceTemat
• Gdy ktoś może być zagrożonyTemat
• Scenariusz: „Już nie daję rady”Temat
• 🎮 Ćwiczenie: gdy ktoś mówi Ci o czymś trudnymTemat
• Test do lekcji: Dobre reagowanie i wiedza, gdzie kończy się Twoja rolaQuiz
• Dbanie o siebie i o współpracownikówLekcja
• Dlaczego to ważne dla CiebieTemat
• Zauważanie, jak to na Ciebie wpływaTemat
• Dbanie o siebieTemat
• Dbanie o współpracownikówTemat
• Co powinna zapewnić Twoja organizacjaTemat
• Twoja lista działańTemat
• Scenariusz: Cichy współpracownikTemat
• 🎮 Ćwiczenie: dbanie o siebie i o innychTemat
• Test do lekcji: Dbanie o siebie i o współpracownikówQuiz
• Podsumowanie kursuLekcja
• Egzamin końcowyQuiz