Traumasensible Praxis: Grundwissen

Menschen, die in ein Bürgeramt, eine Bibliothek, zu einem Wohnungsteam oder in ein Gemeindezentrum kommen, tragen vielleicht mehr mit sich als den Grund ihres Besuchs. Oft werden Sie das nicht wissen. Dieser Kurs ist ein kurzer Leitfaden in einfacher Sprache zu traumasensibler Praxis für alle, die mit Publikumskontakt arbeiten: was Trauma ist, wie es die Menschen beeinflussen kann, denen Sie begegnen, und wie Sie so arbeiten, dass es hilft und ihre Belastung nicht noch vergrößert.

Für wen dieser Kurs gedacht ist

• Beschäftigte von Kommunalverwaltungen und Wohnungsämtern sowie Menschen am Empfang, am Schalter und am Telefon
• Beschäftigte und Ehrenamtliche von gemeinnützigen Organisationen
• Pflege- und Betreuungskräfte, unterstützendes Personal im Bildungsbereich und Menschen in anderen Diensten mit direktem Publikumskontakt
• Arbeitgeber und Führungskräfte, die einen kurzen Sensibilisierungskurs für Teams mit Publikumskontakt suchen

Was Sie lernen

• Was Trauma ist, was „traumasensibel“ bedeutet und welche unterschiedlichen Begriffe im Vereinigten Königreich verwendet werden
• Wie Trauma Menschen beeinflussen kann, warum Dienste schwer zu nutzen sein können und warum Sie keine Vermutungen anstellen sollten
• Die sechs Prinzipien traumasensibler Praxis und wie sie im Arbeitsalltag aussehen
• Erklären, was Sie tun, echte Wahlmöglichkeiten anbieten und nur das erfragen, was Sie brauchen
• Mit Empathie reagieren, wissen, wo Ihre Rolle endet, und wann Sie das Schutzverfahren (Safeguarding) Ihrer Organisation befolgen oder 999 anrufen
• Auf sich selbst und auf Ihre Kolleginnen und Kollegen achten und was Sie von Ihrer Organisation erwarten können

So funktioniert es

Sechs Lektionen, jeweils in kurze Themen unterteilt, mit einem Kasten „Merken“ am Ende. Jede Lektion schließt mit einer eigenen Prüfung aus 10 Fragen, die zufällig aus ihrem Fragenpool gezogen werden, sodass kein Versuch dem anderen gleicht. Der Kurs endet mit einer Abschlussprüfung aus 20 Fragen, gezogen aus einem Pool von mehr als 40 Fragen zum gesamten Stoff. Die Bestehensgrenze liegt bei 80 %, und Sie haben pro Prüfung drei Versuche. Wenn Sie den Kurs abschließen, wird Ihr Zertifikat mit Ihrem Namen und einer Referenznummer, die jeder überprüfen kann, unter Mein Konto → Zertifikate ausgestellt.

12 Monate Zugang · jedes Gerät · Zertifikat, sobald Sie bestehen

Wichtig zu wissen: Dieser Kurs dient der Sensibilisierung, nicht der Behandlung. Er ist keine Qualifikation, er bildet Sie nicht dazu aus, bei jemandem eine Diagnose zu stellen oder Menschen zu fragen, was ihnen passiert ist, er ist keine Schutzschulung (Safeguarding), und er ersetzt nicht die eigenen Schulungen und Verfahren Ihrer Organisation. Er ist für das gesamte Vereinigte Königreich geschrieben und sagt jeweils, für welchen Landesteil eine Nummer oder ein Dienst gilt.

Kursinhalt

• Bevor Sie beginnenLektion
• Was Trauma ist und was „traumasensibel“ bedeutetLektion
• Was dieser Kurs ist und was er nicht istThema
• Was Trauma istThema
• Trauma ist weit verbreitet und kann jeden treffenThema
• Sich bewusst machen, erkennen, Retraumatisierung verhindernThema
• Andere Orte, andere BegriffeThema
• Fallbeispiel: „Sie ist einfach schwierig“Thema
• 🎮 Übung: Ihre RolleThema
• Prüfung zur Lektion: Was Trauma ist und was „traumasensibel“ bedeutetQuiz
• Wie Trauma Menschen beeinflussen kannLektion
• Verschiedene Menschen, verschiedene AuswirkungenThema
• Wenn sich etwas wieder nach Gefahr anfühltThema
• Was Ihnen auffallen kann und was Sie nicht erkennen könnenThema
• Warum Dienste schwer zu nutzen sein könnenThema
• Keine Vermutungen anstellenThema
• Fallbeispiel: Der Platz an der TürThema
• 🎮 Übung: Keine Vermutungen anstellenThema
• Prüfung zur Lektion: Wie Trauma Menschen beeinflussen kannQuiz
• Die Prinzipien traumasensibler PraxisLektion
• Die sechs Prinzipien im ÜberblickThema
• SicherheitThema
• Vertrauenswürdigkeit und WahlmöglichkeitThema
• Zusammenarbeit und StärkungThema
• Kulturelle SensibilitätThema
• Andere Listen, gemeinsame IdeenThema
• Fallbeispiel: „Warten Sie da drüben“Thema
• 🎮 Übung: Die sechs PrinzipienThema
• Prüfung zur Lektion: Die Prinzipien traumasensibler PraxisQuiz
• Retraumatisierung vermeiden: wie Sie arbeitenLektion
• Was die Dinge schwerer machen kannThema
• Sagen, was passieren wird, und es tunThema
• Wahlmöglichkeiten anbieten, die Sie wirklich geben könnenThema
• Raum, Privatsphäre und nicht zweimal fragenThema
• Worte, die helfenThema
• Fallbeispiel: Drei Menschen, eine GeschichteThema
• 🎮 Übung: Ein erstes GesprächThema
• Prüfung zur Lektion: Retraumatisierung vermeiden: wie Sie arbeitenQuiz
• Gut reagieren und wissen, wo Ihre Aufgabe endetLektion
• Beginnen Sie mit „Was braucht diese Person?“Thema
• Zuhören und reagierenThema
• Wenn jemand aufgebracht oder wütend istThema
• Ihre Rolle hat GrenzenThema
• Wenn jemand gefährdet sein könnteThema
• Fallbeispiel: „Ich schaffe das einfach nicht mehr“Thema
• 🎮 Übung: Wenn Ihnen jemand etwas Schweres erzähltThema
• Prüfung zur Lektion: Gut reagieren und wissen, wo Ihre Aufgabe endetQuiz
• Auf sich selbst und auf Ihre Kolleginnen und Kollegen achtenLektion
• Warum das für Sie wichtig istThema
• Die Wirkung auf Sie bemerkenThema
• Auf sich selbst achtenThema
• Auf Kolleginnen und Kollegen achtenThema
• Was Ihre Organisation anbieten sollteThema
• Ihre HandlungslisteThema
• Fallbeispiel: Ein stiller KollegeThema
• 🎮 Übung: Auf sich selbst und andere achtenThema
• Prüfung zur Lektion: Auf sich selbst und auf Ihre Kolleginnen und Kollegen achtenQuiz
• Zusammenfassung des KursesLektion
• AbschlussprüfungQuiz