创伤知情意识培训

来到地方议会办事处、图书馆、住房服务团队或社区中心的人，心里装着的可能不只是他们前来办理的那件事。很多时候您并不知道。本课程是一份简短、通俗易懂的创伤知情意识指南，适合所有与公众打交道的人：什么是创伤，创伤可能如何影响您遇到的人，以及怎样以有帮助、不会加重对方痛苦的方式开展工作。

适合哪些人学习

• 地方议会和住房部门的工作人员，以及在前台、接待处和电话热线工作的人
• 慈善机构工作人员和志愿者
• 护理人员、教育支持人员和其他一线服务人员
• 希望为面向公众的团队找一门简短意识课程的雇主和管理人员

您将学到什么

• 什么是创伤，“创伤知情”是什么意思，以及英国各地使用的不同说法
• 创伤可能如何影响人，为什么有些人会觉得服务很难使用，以及为什么您不应妄下定论
• 创伤知情实践的六项原则，以及它们在日常工作中是什么样子
• 说明您在做什么，提供真正的选择，只询问您需要的信息
• 以同理心回应，知道您的职责到哪里为止，以及何时应遵循您所在机构的安全保护程序或拨打 999
• 照顾好自己和同事，以及您可以期待所在机构提供什么

课程如何进行

共六节课，每节课分成若干短小的主题，末尾有一个“记住”框。每节课结束时都有一次 10 道题的测验，题目从该课的题库中随机抽取，所以每次作答都不一样。课程最后是一场 20 道题的期末考试，从涵盖全部内容、超过 40 道题的题库中抽取。及格线是 80%，每次测验您有三次机会。完成课程后，带有您姓名和任何人都可核实的编号的证书会发放到 我的账户 → 证书。

12 个月有效期 · 任何设备 · 通过后立即获得证书

需要说明的是：本课程是意识培训，而不是治疗。它不是资格证书，不会教您诊断任何人，也不会教您去询问别人经历过什么；它不是安全保护培训，也不能取代您所在机构自己的培训和程序。本课程面向全英国编写，并会说明某个电话号码或某项服务适用于英国的哪个地区。

课程内容

• 开始之前课时
• 什么是创伤，以及“创伤知情”是什么意思课时
• 本课程是什么，不是什么主题
• 什么是创伤主题
• 创伤很普遍，任何人都可能受到影响主题
• 认识到、识别、防止再创伤主题
• 不同的地方，不同的说法主题
• 情景：“她就是难缠”主题
• 🎮 练习：您的职责主题
• 课程测验：什么是创伤，以及“创伤知情”是什么意思测验
• 创伤可能如何影响人课时
• 不同的人，不同的影响主题
• 当某些事情再次让人感到危险主题
• 您可能注意到什么，以及您无法看出什么主题
• 为什么有些人会觉得服务很难使用主题
• 不要妄下定论主题
• 情景：门边的座位主题
• 🎮 练习：不要妄下定论主题
• 课程测验：创伤可能如何影响人测验
• 创伤知情实践的原则课时
• 六项原则一览主题
• 安全主题
• 值得信赖与选择主题
• 协作与赋权主题
• 文化考量主题
• 其他清单，共同的理念主题
• 情景：“去那边等着”主题
• 🎮 练习：六项原则主题
• 课程测验：创伤知情实践的原则测验
• 避免再创伤：您的工作方式课时
• 哪些事情可能让情况更难主题
• 说明接下来会发生什么，并说到做到主题
• 提供您真正能给的选择主题
• 空间、隐私，以及不让人重复说主题
• 有帮助的话语主题
• 情景：三个人，同一件事主题
• 🎮 练习：第一次见面主题
• 课程测验：避免再创伤：您的工作方式测验
• 妥善回应，并知道自己的职责到哪里为止课时
• 从“这个人需要什么？”开始主题
• 倾听与回应主题
• 当有人难过或生气时主题
• 您的职责有边界主题
• 当有人可能处于危险中时主题
• 情景：“我真的撑不下去了”主题
• 🎮 练习：当有人告诉您难以启齿的事主题
• 课程测验：妥善回应，并知道自己的职责到哪里为止测验
• 照顾好自己和同事课时
• 为什么这对您很重要主题
• 留意这对您的影响主题
• 照顾好自己主题
• 关心同事主题
• 所在机构应当提供什么主题
• 您的行动清单主题
• 情景：一位沉默的同事主题
• 🎮 练习：照顾好自己和他人主题
• 课程测验：照顾好自己和同事测验
• 课程总结课时
• 期末考试测验