التوعية بالنهج المراعي للصدمات

من يأتي إلى مكتب المجلس المحلي أو المكتبة أو فريق الإسكان أو المركز المجتمعي قد يحمل في داخله أكثر من السبب الذي جاء من أجله. وفي كثير من الأحيان لن تعرف ذلك. هذه الدورة دليل قصير بلغة بسيطة للتوعية بالنهج المراعي للصدمات، موجّه لكل من يعمل مع الجمهور: ما الصدمة النفسية، وكيف يمكن أن تؤثر في الناس الذين تقابلهم، وكيف تعمل بطريقة تساعدهم ولا تزيد من ضيقهم.

لمن هذه الدورة

• موظفو المجالس المحلية والإسكان، والعاملون في مكاتب الاستقبال والخطوط الهاتفية
• العاملون والمتطوعون في الجمعيات الخيرية
• عاملو الرعاية، والعاملون المساندون في التعليم، والعاملون في الخدمات الأخرى التي تتعامل مباشرة مع الجمهور
• أصحاب العمل والمديرون الذين يريدون دورة توعوية قصيرة للفرق التي تتعامل مع الجمهور

ماذا ستتعلّم

• ما الصدمة النفسية، وماذا يعني “مراعٍ للصدمات”، والكلمات المختلفة المستخدمة في أنحاء المملكة المتحدة
• كيف يمكن أن تؤثر الصدمة في الناس، ولماذا قد يصعب عليهم استخدام الخدمات، ولماذا يجب ألا تفترض شيئًا
• المبادئ الستة للممارسة المراعية للصدمات، وكيف تبدو في العمل اليومي
• أن تشرح ما تفعله، وتقدّم خيارات حقيقية، ولا تطلب إلا ما تحتاج إليه
• أن تستجيب بتعاطف، وتعرف أين ينتهي دورك، ومتى تتبع إجراءات الحماية (safeguarding) أو تتصل بـ 999
• العناية بنفسك وبزملائك، وما الذي تتوقعه من مؤسستك

كيف تعمل الدورة

ستة دروس، ينقسم كل منها إلى مواضيع قصيرة تنتهي بمربّع “تذكّر”. ينتهي كل درس باختبار خاص به من 10 أسئلة تُسحب عشوائيًا من بنك أسئلته، فلا تتشابه محاولتان. وتنتهي الدورة باختبار نهائي من 20 سؤالًا تُسحب من بنك يضم أكثر من 40 سؤالًا يغطي كل شيء. درجة النجاح 80% ولديك ثلاث محاولات لكل اختبار. وعند إنهاء الدورة تصدر شهادتك، وعليها اسمك ورقم مرجعي يمكن لأي شخص التحقق منه، في حسابي ← الشهادات.

وصول لمدة 12 شهرًا · على أي جهاز · الشهادة لحظة نجاحك

من المهم أن يكون الأمر واضحًا: هذه الدورة توعية، وليست علاجًا. وهي ليست مؤهلًا، ولا تدرّبك على تشخيص أي شخص أو على سؤال الناس عمّا حدث لهم، وليست تدريبًا على الحماية (safeguarding)، ولا تحلّ محلّ التدريب والإجراءات الخاصة بمؤسستك. وهي مكتوبة للمملكة المتحدة كلها، وتذكر لأي دولة من دولها يخصّ كل رقم أو خدمة.

محتوى الدورة

• قبل أن تبدأالدرس
• ما الصدمة النفسية، وماذا يعني “مراعٍ للصدمات”الدرس
• ما هذه الدورة، وما ليست هيالموضوع
• ما الصدمة النفسيةالموضوع
• الصدمة واسعة الانتشار، وقد تصيب أي شخصالموضوع
• الإدراك، والتعرّف، ومنع إعادة الصدمةالموضوع
• أماكن مختلفة، وأسماء مختلفةالموضوع
• موقف عملي: “إنها صعبة فحسب”الموضوع
• 🎮 تدريب: دوركالموضوع
• اختبار الدرس: ما الصدمة النفسية، وماذا يعني “مراعٍ للصدمات”الاختبار
• كيف يمكن أن تؤثر الصدمة في الناسالدرس
• أشخاص مختلفون، وآثار مختلفةالموضوع
• عندما يبدو شيء ما خطرًا من جديدالموضوع
• ما قد تلاحظه، وما لا يمكنك معرفتهالموضوع
• لماذا قد يصعب استخدام الخدماتالموضوع
• لا تفترضالموضوع
• موقف عملي: المقعد بجانب البابالموضوع
• 🎮 تدريب: لا تفترضالموضوع
• اختبار الدرس: كيف يمكن أن تؤثر الصدمة في الناسالاختبار
• مبادئ الممارسة المراعية للصدماتالدرس
• المبادئ الستة في لمحةالموضوع
• السلامةالموضوع
• الجدارة بالثقة والاختيارالموضوع
• التعاون والتمكينالموضوع
• المراعاة الثقافيةالموضوع
• قوائم أخرى، وأفكار مشتركةالموضوع
• موقف عملي: “انتظر هناك”الموضوع
• 🎮 تدريب: المبادئ الستةالموضوع
• اختبار الدرس: مبادئ الممارسة المراعية للصدماتالاختبار
• تجنّب إعادة الصدمة: طريقة عملكالدرس
• ما الذي قد يجعل الأمور أصعبالموضوع
• قل ماذا سيحدث، ثم افعلهالموضوع
• تقديم خيارات تستطيع فعلًا أن تقدّمهاالموضوع
• المكان، والخصوصية، وعدم السؤال مرتينالموضوع
• كلمات تساعدالموضوع
• موقف عملي: ثلاثة أشخاص، وقصة واحدةالموضوع
• 🎮 تدريب: اللقاء الأولالموضوع
• اختبار الدرس: تجنّب إعادة الصدمة: طريقة عملكالاختبار
• الاستجابة الجيدة، ومعرفة أين ينتهي دوركالدرس
• ابدأ بسؤال “ما الذي يحتاج إليه هذا الشخص؟”الموضوع
• الإصغاء والاستجابةالموضوع
• عندما يكون شخص ما منزعجًا أو غاضبًاالموضوع
• لدورك حدودالموضوع
• عندما يكون شخص ما في خطرالموضوع
• موقف عملي: “لم أعد أستطيع التحمّل”الموضوع
• 🎮 تدريب: عندما يخبرك أحد بشيء صعبالموضوع
• اختبار الدرس: الاستجابة الجيدة، ومعرفة أين ينتهي دوركالاختبار
• العناية بنفسك وبزملائكالدرس
• لماذا يهمّك هذاالموضوع
• ملاحظة أثر ذلك فيكالموضوع
• العناية بنفسكالموضوع
• العناية بزملائكالموضوع
• ما الذي ينبغي أن تقدّمه مؤسستكالموضوع
• قائمة خطواتكالموضوع
• موقف عملي: زميل صامتالموضوع
• 🎮 تدريب: العناية بنفسك وبالآخرينالموضوع
• اختبار الدرس: العناية بنفسك وبزملائكالاختبار
• ملخص الدورةالدرس
• الاختبار النهائيالاختبار