Sensibilização para a Abordagem Informada pelo Trauma

As pessoas que vão a um serviço da autarquia, a uma biblioteca, a uma equipa de habitação ou a um centro comunitário podem trazer consigo mais do que o motivo que as levou lá. Muitas vezes, não vai saber. Este curso é um guia curto, em linguagem simples, sobre a abordagem informada pelo trauma para quem trabalha com o público: o que é o trauma, como pode afetar as pessoas que encontra e como trabalhar de uma forma que ajude e não aumente o seu sofrimento.

A quem se destina este curso

• Pessoal das autarquias e dos serviços de habitação, e quem trabalha em balcões de atendimento, receções e linhas telefónicas
• Trabalhadores e voluntários de instituições de solidariedade
• Cuidadores, pessoal de apoio à educação e quem trabalha noutros serviços de primeira linha
• Empregadores e gestores que procuram um curso de sensibilização curto para equipas que atendem o público

O que vai aprender

• O que é o trauma, o que significa “informado pelo trauma” e as diferentes palavras usadas no Reino Unido
• Como o trauma pode afetar as pessoas, porque é que os serviços podem ser difíceis de usar e porque não deve fazer suposições
• Os seis princípios da prática informada pelo trauma e como se aplicam no trabalho do dia a dia
• Explicar o que está a fazer, oferecer escolhas reais e pedir apenas o que precisa
• Responder com empatia, saber onde termina o seu papel e quando seguir o seu procedimento de proteção (safeguarding) ou ligar para o 999
• Cuidar de si e dos seus colegas, e o que esperar da sua organização

Como funciona

Seis lições, cada uma dividida em tópicos curtos com uma caixa “Lembre-se” no fim. Cada lição termina com a sua própria avaliação de 10 perguntas, escolhidas ao acaso do respetivo banco de perguntas, por isso não há duas tentativas iguais. O curso termina com um exame final de 20 perguntas, escolhidas de um banco de mais de 40 que abrange tudo. A nota mínima para passar é 80% e tem três tentativas em cada avaliação. Conclua o curso e o seu certificado, com o seu nome e uma referência que qualquer pessoa pode verificar, é emitido em A minha conta → Certificados.

12 meses de acesso · qualquer dispositivo · certificado no momento em que passa

Convém deixar claro: este curso é de sensibilização, não de tratamento. Não é uma qualificação, não lhe ensina a diagnosticar ninguém nem a perguntar às pessoas o que lhes aconteceu, não é formação em proteção (safeguarding) e não substitui a formação e os procedimentos da sua organização. Foi escrito para todo o Reino Unido e indica a que nação se refere cada número ou serviço.

Conteúdo do curso

• Antes de começarLição
• O que é o trauma, e o que significa “informado pelo trauma”Lição
• O que este curso é, e o que não éTópico
• O que é o traumaTópico
• O trauma é muito comum e pode afetar qualquer pessoaTópico
• Perceber, reconhecer, prevenir a retraumatizaçãoTópico
• Lugares diferentes, nomes diferentesTópico
• Cenário: “Ela é simplesmente difícil”Tópico
• 🎮 Prática: o seu papelTópico
• Avaliação da lição: O que é o trauma, e o que significa “informado pelo trauma”Questionário
• Como o trauma pode afetar as pessoasLição
• Pessoas diferentes, efeitos diferentesTópico
• Quando algo volta a parecer perigoTópico
• O que pode notar, e o que não consegue saberTópico
• Porque é que os serviços podem ser difíceis de usarTópico
• Não faça suposiçõesTópico
• Cenário: o lugar junto à portaTópico
• 🎮 Prática: não faça suposiçõesTópico
• Avaliação da lição: Como o trauma pode afetar as pessoasQuestionário
• Os princípios da prática informada pelo traumaLição
• Os seis princípios num relanceTópico
• SegurançaTópico
• Confiabilidade e escolhaTópico
• Colaboração e capacitaçãoTópico
• Consideração culturalTópico
• Outras listas, ideias em comumTópico
• Cenário: “Espere ali”Tópico
• 🎮 Prática: os seis princípiosTópico
• Avaliação da lição: Os princípios da prática informada pelo traumaQuestionário
• Evitar a retraumatização: a forma como trabalhaLição
• O que pode tornar as coisas mais difíceisTópico
• Diga o que vai acontecer, e faça-oTópico
• Oferecer escolhas que pode mesmo darTópico
• Espaço, privacidade e não perguntar duas vezesTópico
• Palavras que ajudamTópico
• Cenário: três pessoas, uma históriaTópico
• 🎮 Prática: um primeiro encontroTópico
• Avaliação da lição: Evitar a retraumatização: a forma como trabalhaQuestionário
• Responder bem, e saber onde termina a sua parteLição
• Comece por “De que é que esta pessoa precisa?”Tópico
• Ouvir e responderTópico
• Quando alguém está perturbado ou zangadoTópico
• O seu papel tem limitesTópico
• Quando alguém pode estar em riscoTópico
• Cenário: “Já não aguento mais”Tópico
• 🎮 Prática: quando alguém lhe conta algo difícilTópico
• Avaliação da lição: Responder bem, e saber onde termina a sua parteQuestionário
• Cuidar de si e dos seus colegasLição
• Porque é que isto é importante para siTópico
• Reparar no efeito que tem em siTópico
• Cuidar de siTópico
• Cuidar dos colegasTópico
• O que a sua organização deve oferecerTópico
• A sua lista de açõesTópico
• Cenário: um colega caladoTópico
• 🎮 Prática: cuidar de si e dos outrosTópico
• Avaliação da lição: Cuidar de si e dos seus colegasQuestionário
• Resumo do cursoLição
• Exame finalQuestionário